Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП
Во втором полугодии российские банки увеличат расходы на программы лояльности. Совокупные выплаты клиентам превысят 270 миллиардов рублей – на треть больше, чем в первом полугодии. Всего за год банки могут вернуть клиентам около 473 миллиардов рублей, сообщает ВТБ.
В первом полугодии банки выплатили клиентам около 200 миллиардов рублей. Это на 10% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. В расчет шли все форматы поощрений: прямые выплаты рублями, бонусные баллы и другие вознаграждения.
По мнению аналитиков, рынок программ лояльности достиг локального «плато». Период активной конкуренции и роста выплат сменился паузой: банки начинают пересматривать подходы к стимулированию клиентов. Теперь ставка не просто на размер кешбэка, а на эффективность и персонализацию.
Во втором полугодии, по прогнозам, банки будут перераспределять бюджеты в пользу персональных предложений – это позволит удерживать клиентов без лишних затрат. Также усилится партнерская составляющая: за покупки у партнеров в категориях от ретейла до путешествий будут предлагать повышенный кешбэк. Это стимулирует транзакционную активность и формирует спрос на специальные предложения.
Еще один тренд – дополнительные преференции для тех, кто выбирает банк основным для ежедневных трат. Помимо стандартного кешбэка, такие клиенты получают улучшенные условия по продуктам, эксклюзивные предложения и сертификаты от партнеров, повышенные статусы в программах лояльности и доступ к дополнительным категориям вознаграждений.
«Во втором полугодии мы прогнозируем рост выплат кешбэка, но это не будет новой "гонкой", – отметил Роман Синенко, начальник управления «Расти с ВТБ». – Рынок банковской лояльности входит в осознанную фазу, где фокус на эффективность и точечную работу с клиентом. Лояльность уже не просто про кешбэк, а про комплексное персональное предложение от банка и его партнеров».