Главная особенность терминала – это возможность прямого видеодиалога с живым оператором, что значительно отличает его от обычных голосовых сервисов. Фото:«Газпром межрегионгаз Оренбург»
Инновационная разработка ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» – терминалы интерактивного приема абонентов с функцией видеосвязи – демонстрирует впечатляющие результаты, становясь все более востребованными среди жителей региона. Уникальное для России устройство, не имеющее аналогов, заменяет полноценный клиентский офис, занимая всего один квадратный метр.
По итогам первого полугодия текущего года колл-центр, обслуживающий эти терминалы, принял 20 796 видеообращений. Этот показатель уже почти достиг прошлогоднего годового объема (27 646 обращений за весь 2025 год), что свидетельствует о растущей популярности и удобстве данного формата обслуживания. Всего более 20 тысяч абонентов оценили преимущества интерактивных устройств.
Главная особенность терминала – это возможность прямого видеодиалога с живым оператором, что значительно отличает его от обычных голосовых сервисов. Абоненты уже привыкли к такой форме общения, отмечая интуитивно понятный интерфейс и простоту использования. Помимо консультаций, терминал позволяет самостоятельно оплачивать счета, передавать показания приборов учета и оформлять заявки на получение электронных квитанций.
Сеть интерактивных терминалов продолжает расширяться: на сегодняшний день 30 устройств охватывают уже 24 муниципальных образования Оренбуржья. В 2027 году работы по оснащению районов области современными терминалами будут продолжены.