В опросе, проведенном в мае 2026 года, приняли участие 1,5 тысячи жителей городов
Фото: Вероника ОВСЯННИКОВА. Перейти в Фотобанк КП
Почти 80% жителей России не против обратиться за помощью к человекоподобному роботу в отделении банка, при этом 29% граждан сделали бы это без колебаний. Такие данные получил ВТБ в результате опроса, проведенного к ПМЭФ-2026.
Как показало исследование, готовность к общению с роботами особенно высока при выполнении рутинных операций. Так, 74% респондентов согласны получить от робота информацию о вкладах, 61% – сообщить о мошенничестве, а 57% – открыть карту или счет. В то же время в сложных и эмоционально нагруженных ситуациях люди по-прежнему рассчитывают на живое участие: только треть опрошенных доверила бы роботу оформление ипотеки или кредита, а 47% – урегулирование жалоб и споров. Почти четверть россиян (24%) хотят общаться исключительно с живыми сотрудниками.
Опыт взаимодействия с роботизированными системами уже есть у большинства граждан: 67% используют голосовых ассистентов, 60% – чат-ботов, 45% – банкоматы. При этом с физическими роботами-консультантами сталкивались лишь 9% опрошенных, а в Москве – 12%. Тем не менее 65% россиян слышали об андроидах в общих чертах, 28% знакомы с ними подробно.
Главные ожидания от банковских роботов – компетентность, скорость и безошибочность. 54% опрошенных считают, что робот справится с обслуживанием клиентов лучше человека, особенно в стандартных сценариях. При этом 41% полагают, что роботы эффективны только при решении простых задач. Основные опасения граждан – технические сбои, утечка данных и потеря рабочих мест. Однако большинство (52%) уверены, что их доверие к банку при появлении роботов не изменится, а у 14% опрошенных оно даже вырастет.
В опросе, проведенном в мае 2026 года, приняли участие 1,5 тысячи жителей городов с населением более 100 тысяч человек в возрасте от 18 до 65 лет.