Потребители сообщают о значительных изменениях условий заключенных договоров
Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП
Количество обращений граждан в Роспотребнадзор по Оренбургской области, касающихся туристических услуг, возросло на 18% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Потребители сообщают о значительных изменениях условий заключенных договоров, необоснованных отказах со стороны турагентов и туроператоров в удовлетворении имущественных требований, а также о несогласии с размерами удержанных средств при отмене или переносе туров по инициативе клиентов.
Все поступившие обращения были рассмотрены. Оренбуржцам разъяснили нормы действующего законодательства и предложили конкретные алгоритмы действий. В необходимых случаях подготовлены проекты претензий и исков. Судебная защита прав потребителей остается наиболее эффективным способом восстановления нарушенных прав: в суды направили два исковых заявления и подготовили шесть заключений по гражданским делам. По итогам рассмотрения дел с ответчиков в пользу потребителей взыскано более 1 миллиона рублей.
Одним из ярких примеров является дело, рассмотренное Ленинским районным судом города Оренбурга, касающееся расторжения договора и взыскания неустойки, морального вреда и штрафа с ООО «СиБриз». Потребитель полностью оплатил путевку в Египет, однако турагент не исполнил свои обязательства из-за приостановления операций по счетам компании, что привело к частичному возврату средств.
Суд удовлетворил иск частично, постановив взыскать с ООО «СиБриз» в пользу потребителя 651,2 тысячи рублей, включая стоимость путевки, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.