Требовать оплату за услуги, не оговоренные заранее, незаконно
Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП
В Оренбургской области управление Роспотребнадзора рассмотрело обращение гражданина, который пожаловался на сотрудников службы доставки бутилированной воды. По его словам, сотрудники потребовали дополнительную оплату за пронос воды по территории закрытого двора многоквартирного дома без предварительного согласования и подписания дополнительного соглашения.
По факту нарушения сотрудники ведомства объявили официальное предостережение о недопустимости таких действий.
С 1 сентября 2025 года в силу вступили поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей» (статья 16), согласно которым любые дополнительные товары или услуги можно продавать только с явного согласия потребителя. Это значит, что требовать оплату за услуги, не оговоренные заранее, незаконно.
Потребитель имеет право потребовать возврата денег, если оплата взялась без его согласия.
Если у вас возникли вопросы по защите прав потребителей, вы можете обратиться за консультацией в общественную приемную Роспотребнадзора по телефону 8 3532 44-23-54 или в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефону 8 3532 43-08-19.