Конфликты как хобби, взыскания за любую мелочь и работа от рассвета до заката: корреспондент «КП» в Оренбурге устроился в ПВЗ, где познакомился с «леди-скандал» и едва не попал на крупный штраффото

Фото: Николай САЛЬНИКОВ. Перейти в Фотобанк КП

Маркетплейсы прочно вошли в жизнь оренбуржцев. Пункты выдачи онлайн-заказов сейчас, кажется, можно встретить в каждом дворе. Только у трех самых популярных (согласно исследованию Superjob - Прим.ред.) сервисов, по данным онлайн-карт, по всему региону насчитывается более восьми сотен представительств. Общее их число, вместе с точками менее востребованных площадок, близится к двум тысячам. С начала года, как заявили аналитики одного из крупнейших телеоператоров страны, спрос на онлайн-покупки в Оренбуржье вырос на 26% и продолжает расти. Следовательно, растет и потребность в сотрудниках, которые будут отдавать заказы покупателям.

Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) обещают конкурентную зарплату и демократичные условия труда за это, казалось бы, не пыльное дело. За 15-16 рабочих дней обещают по 35-40 тысяч рублей в месяц. Корреспондент «Комсомольской правды» Николай Сальников решил в очередной раз сменить профессию и на один день устроился в ПВЗ, чтобы узнать, как обстоят дела на самом деле.

Фото: Николай САЛЬНИКОВ. Перейти в Фотобанк КП

Прийти до рассвета и уйти после заката

С момента отклика на вакансию до выхода на работу прошли всего сутки. Утром 12 февраля оставил заявку. В обед пригласили на стажировку. Условия – 2500 рублей за один выход, график – 2/2 по 12 часов и зарплата раз в две недели. Все это фиксируется трудовым договором. Работал как самозанятый, следовательно, от дохода минусуем шесть процентов налога. Чистыми остается 2350 рублей.

Сразу же после подписания всех бумаг всплывает первый подводный камень. Работа пункта, где предстояло выдавать заказы, начинается в 10:00. Но это только для клиентов. Мне же сказали подойти туда к восьми утра. Накануне вечером приехала очередная партия товара. Все отправления надо внести в специальную программу и разложить на складе до открытия. Сразу предупредили: опоздаешь с приемкой - сервис назначит пункту штраф. И намекнули, что деньги удержат из моего заработка. В смену со мной вышла Аня (имя изменено). За разговорами узнаю, что подобные истории здесь в порядке вещей.

– Восемь часов – это еще поздно, – рассказывает она. - Сегодня скромные 50 заказов. В праздники может быть и 200-300. Тогда мы и к пяти, и к шести утра приходим. У нас точка не самая проходная, на других, слышала, даже ночевали. Есть ли доплаты за задержки – зависит от владельца пункта. У нас бывает, что могут несколько сотен заплатить, если слишком поздно закончил или слишком рано вышел. Где-то, наоборот, хозяева не платят – мол, это твоя проблема, что ты не успеваешь все в основное время.

Фото: Николай САЛЬНИКОВ. Перейти в Фотобанк КП

На бумаге два часа, которые тебе остаются на разбор груды коробок, – солидный запас времени, а на деле – лотерея. На скромные 50 отправлений может уйти и сорок минут, а может и пять часов. Все зависит от размеров. В одном заказе, может быть, несколько маленьких коробок, в другом их наберется десять. Внутри может быть что угодно - гантели, чипсы, одежда, хрусталь и прочее. Также в этот раз приехало слишком много габаритного груза – шесть автомобильных шин, по десять пар весенней обуви и лыжных костюмов. Все это хрупкой работнице (зачастую на дежурстве именно девушка в полном одиночестве) надо отнести на склад и расфасовать по 370 ячейкам. Таких машин в будний день может быть до трех-четырех. В праздники больше – шесть, семь и даже десять.

Фото: Николай САЛЬНИКОВ. Перейти в Фотобанк КП

Отдать и принять

Как любят шутить сами работники, сердце ПВЗ - это компьютер. Если не дай бог техника зависнет или приложение даст сбой – пиши пропало. Каждый товар проходит через два кьюар-кода. Сначала сканируют большую коробку со всеми отправлениями, потом отдельно каждый заказ. Если машина приехала после открытия, то лимитов по времени приемки посылок нет. Но если вдруг неучтенного товара слишком много или технические неполадки устраняют долго: пиши пропало. Жди штрафа от сервиса. У нас, к счастью, проблем с оборудованием не случалось. И если верить рассказам других сотрудников – это спасло мой кошелек от серьезных убытков.

- Как-то на смене перегорел компьютер. Владелец пункта на звонки не отвечал. И как назло, в этот момент и товар приехал, и клиенты встали в очередь. Все ждали чуда. Еще и до конца рабочего дня еще пять часов. В правилах сервиса написано, что час простоя может стоить 5-6 тысяч рублей. В общем, тогда нам начислили штраф в 25 тысяч, которые, почему-то сначала на меня собственник ПВЗ пытался повесить. Как будто я за свои должен покупать новую технику - рассказывает Александр, сотрудник другого пункта.

Фото: Николай САЛЬНИКОВ. Перейти в Фотобанк КП

Денежные взыскания на ПВЗ – отдельная история. Материальные санкции здесь, кажется, могут назначить вообще за все. Написали плохой отзыв на ПВЗ – готовься ответить рублем. Справедливости ради, за хороший все же заплатят. Но один плохой отбивается лишь тремя-четырьмя хорошими. Клиент не оплатил заказ и забрал его – взыщут полную стоимость именно с пункта или сотрудника, а не самого воришки. Заказчик повредил заводскую упаковку, но не стал забирать товар – тоже платит сотрудник, потому что не смог донести до заказчика правила сервиса.

– Даже если ты отправляешь посылку одному продавцу, но перепутал пакеты – например, в упаковку майки 42-го размера положил 44-ю, то он может пожаловаться и нам придется платить компенсацию. И неважно, что одежда с одинаковым дизайном и из одной партии. Я так один раз попала с платьем на семь тысяч рублей – считай три дня работы за бесплатно. Еще одна вещь, которая мне особенно не нравится – невозможность отменить действие. Бывает, что на выдачу стоит сразу несколько заказов – и если вдруг ты по ошибке нажал, что вручил другой, то это никак не отменишь. Только просить человека написать специальную заявку или выкупать за свой счет, товар считается невозвратным – добавляет моя сменщица Аня.

Скандалы как хобби

Особняком стоят наказания за грубость клиентам. Готовые высказать свое недовольство люди встречаются каждый день. В мою смену была женщина, которая почти полчаса кричала на сотрудника за то, что у нее не брали на возврат испачканные кроссовки. Как позже выяснилось, между собой сотрудники называют ее, любя, леди-скандал.

У нее такое «хобби» – на протяжении двух недель она посещает пункт просто ради скандала, даже причина не имеет значения. И в этот раз мы с коллегой услышали все синонимы слов «гад» и «стерва». Наше спокойствие женщина приняла за хамство и ушла с обещанием написать плохой отзыв. Если это случится – придется выложить несколько тысяч рублей в качестве наказания.

– Чего здесь только не было. Один раз курьер, которому я не выдала вперед всех заказ, в присутствии других называл меня женщиной легкого поведения. Была «дама», которая раздевалась прямо у стола – говорит, чего идти в раздевалку, все равно никого нет. Знакомые рассказывали, что клиенты даже секс-игрушки пытались мерить в раздевалках. Еще одна клиентка уже несколько месяцев предлагает сойтись с ее сыном. А уж сколько таких сыновей, которые сами приходят сюда и зовут на свидание или предлагают отношения без обязательств – не сосчитать, – смеясь вспоминает Анна.

Фото: Николай САЛЬНИКОВ. Перейти в Фотобанк КП

А еще в обязанности сотрудника ПВЗ входит уборка помещения. Если много клиентов – за день приходится мыть полы и зеркала по два-три раза. Из-за этого конец рабочего дня тоже смещается. Может закончится и в 10, и в 11 вечера. Нередко бывает и такое, что машина с заказами приезжает под закрытие. И тогда рабочий день заканчивается к полуночи. После выгрузки приходится убираться вновь.

– Это не прописано в документах, но негласно считается, что конец смены – это возможность подбить долги. Накопилось много возвратов – сиди до последнего, все подгружай в программу. Хочешь выспаться – выгружай товар и приезжай к открытию. Бывало, что я уходила и в два-три ночи. А через пять-шесть часов шла обратно, – рассказывает Анна.

Подведем итоги моего однодневного эксперимента. Мой рабочий день закончился только к 23:00: 15 часов на ногах вместо обещанных 12-ти.

Казалось бы, сканируй товар да улыбайся людям и все. Но за мнимой легкостью скрываются десятки задач и проблем, которые сваливаются на плечи одного человека. Стоят ли усилия своих денег – решайте сами. Но сегодня мы с вами точно убедились в одном: легкие деньги, как и бесплатный сыр, бывает только в мышеловке.