Рост идет за счет выгодных вкладов и накопительных счетов. Фото: сгенерировано нейросетью Nano Banana 2.1
ВТБ получил премию Frank RG в номинации «Лидер по сохранению и развитию клиентской базы». С начала года число активных розничных клиентов банка выросло на 11% и превысило 33 млн человек.
Рост идет за счет выгодных вкладов и накопительных счетов, удобных условий по картам, партнерских проектов с крупными ретейлерами (включая Магнит и Wildberries), обновленной программы лояльности и льгот для зарплатных клиентов. Кроме того, банк завершил интеграцию с Почта Банком.
В ВТБ делают ставку на CRM-подходы: анализируют запросы людей и предлагают решения под повседневные финансовые задачи. При этом там думают не только о привлечении, но и об удержании клиентов — поддержании регулярного контакта и росте лояльности.
«Для нас важно не только привлечь клиента, а в первую очередь — сохранить его доверие: регулярно быть рядом, предлагать релевантные решения и выстраивать понятный и удобный формат обслуживания», — отметил заместитель руководителя блока розничного бизнеса ВТБ Роман Шаехов.