Несмотря на общую положительную тенденцию, ведомство продолжает активно защищать права граждан в судах
Фото: Ольга ЮШКОВА. Перейти в Фотобанк КП
За первый квартал 2026 года количество жалоб оренбуржцев на нарушения в сфере туристических услуг снизилось вдвое. По данным регионального Управления Роспотребнадзора, большинство обращений было связано с отменой поездок в Турцию, Вьетнам и Египет, а также с задержкой возврата денег и спорами о фактически понесенных расходах туроператоров.
Несмотря на общую положительную тенденцию, ведомство продолжает активно защищать права граждан в судах. С начала года специалисты дали три заключения по гражданским делам, в результате чего с турфирм в пользу потребителей взыскали более 120 тысяч рублей.
Один из показательных случаев произошел с туристом, чей отдых едва не сорвался из-за дезинформации. Туроператор сообщил клиенту о переносе рейса, но когда мужчина прибыл в аэропорт к назначенному времени, оказалось, что самолет уже улетел. Оренбуржцу пришлось покупать новые билеты за свой счет, из-за чего он потерял два дня отдыха и часть оплаченных экскурсий.
Попытка решить вопрос мирным путем провалилась – туроператор отказал в компенсации. Однако суд встал на сторону потребителя, взыскав с компании 73,5 тысячи рублей. В эту сумму вошли расходы на билеты и гостиницу, страховка, компенсация морального вреда и штраф за нежелание урегулировать конфликт в досудебном порядке. Решение уже вступило в законную силу.