Эксперт рассказал, куда звонить в Оренбурге при отсутствии отопления

Оренбуржцы жалуются на холодные батареи

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП

Несмотря на то, что в Оренбургской области официально стартовал отопительный сезон, в редакцию звонят горожане с жалобами на холодные трубы. Управляющие компании не всегда выполняют свои обязанности в полном объеме и вовремя устраняют проблемы. Корреспондент «Комсомолки» обратился к федеральному эксперту в сфере ЖКХ Юрию Клюшневу.

Специалист поделился с нашими читателями, что необходимо сделать, чтобы в доме появилось тепло.

Юрий Клюшнев рассказал, как добиться перерасчета за тепло. Фото предоставлено спикером

Исполнительный директор «Первой лифтовой ассоциации» Юрия Клюшнев рассказал об ответственных за поставку тепла в квартиру:

- Системы коммуникаций в жилых домах содержат УК или ЖЭК. За проблемы с домом, из-за которых холодно, тоже отвечает она, устраняет недостатки имущества. К примеру, заделывает швы. Чтобы доказать, что температура в квартире ниже нормы, проводите замеры совместно с управляющей организацией. Далее составляем акт. При отказе вам могут помочь незаинтересованные лица, например, соседи.

Температуру измеряем с помощью термометра на расстоянии не менее 1 метра от внешних стен и на высоте не менее 1,5 метра. Нужно провести не менее 3 измерений с интервалом около 5 минут. В акт вносим среднее значение полученных результатов. Бесплатно проведут замеры специалисты Государственной жилищной инспекции. Они сразу же выдадут предписание в управляющую компанию.

По словам эксперта Юрия Клюшнева, в квартире должна быть температура не ниже 18 градусов, а в угловых комнатах - не ниже 20. Если она не соответствует нормам, то подаем жалобу в Управляющую компанию или Госжилинспекцию. Либо пишем письменную претензию в мэрию:

- Дополнительно приложите акт об отсутствии отопления, копию договора на оказание услуг и квитанции об уплаченных услугах и отсутствии задолженностей, добавил эксперт. Составляем претензию в письменном виде в двух экземплярах. Один останется у вас на руках. На заявлении также должны поставить подпись и дату, когда приняли в работу. Ответ должен поступить за 2-3 дня.

При отсутствии ответа обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или территориальный отдел жилищной инспекции. Но это стоит сделать до получения официального отказа или «отписки». Если пришлось обратиться в суд, то к иску приложите акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи о телефонных обращениях, жалобы и претензии.

Ранее к нам обращались жители Соляного переулка. В доме №2 температура достигала в угловых квартирах 15 градусов. После обращения в Управляющие компанию «Приоритет» приезжали мастера, представители филиала Оренбургского филиала ЭнергосбыТ Плюс. В свою очередь тепловые сети устранили утечку на трубопроводе и подключили дом к теплу. Управляющая компания выполнила также все необходимые работы, теперь в квартирах теплые батареи, температура не ниже 20 градусов.

Можно ли добиться перерасчета, если отопление дали позже или в квартире все равно холодно? – главный вопрос, который волнует пострадавших оренбуржцев.

По словам эксперта, перерасчет можно сделать только в многоквартирном доме, помещения в котором не оборудованы индивидуальными приборами учета, либо если дом оборудован только общедомовым прибором учета.

Юрий Клюшнев считает, что почти невозможно снизить плату за отопление из-за холодных батарей. Перерасчет делают и по умолчанию, и по заявлению или обращению жителей.

- Какие могут стать причины перерасчета? - Предоставление некачественных услуг (фиксируется при помощи замеров), перерыв в подаче услуг, который превышает законные временные рамки. Также выявленные расхождения при проверке счетчиков, получение льгот и субсидий или если изменение порядка расчета платежей за отопление. Но если жилец временно отсутствовал в квартире, услугу он все равно оплатить полностью, - отмечает он.

Для подачи заявления о перерасчете обращайтесь в центр госуслуг «Мои документы», если для оплаты ЖКУ вы получаете Единый платежный документ. Если квитанцию от УК, то непосредственно в управляющую компанию. Если у вас заключен прямой с ресурсоснабжающей организацией, то туда же и пишите заявление.

В суд стоит обратиться, если управляющая компания отказывается делать перерасчет. Тогда можно потребовать перерасчет, штраф в размере 50% от суммы взыскания за неисполнение требований потребителя.